业务逻辑和运营模式后开展的互联网品牌营销

2020-10-30 19:04:21 qch87616673 9

都是在讲海盗模型,怎么没有人研究用户心理和消费行为学呢?

运营工作,是围绕“用户”展开的,实质上,是基于“人性”进行思考。

用户至少经过以下几大过程:

解除防备
认知产品和需求
关注和观望
体验和反馈
付费下单
习惯产品
分享产品

在这些过程中就涉及到了很多的心理学。我仅简单列举几个常见的:

1、从众心理。推荐书籍《乌合之众》讲解:群体是如何影响个人

2、鸟笼效应。指人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上,继续添加更多与之相关的自己不需要的东西。

3、锚定效应。主动权属于掌握锚的人。

在说下消费心理学,必须要看一本书《影响力》,一些比较经典的案例:

互惠。互惠原理可以发挥作用,主要是利用人的亏欠。先提出大要求(非真目的),被拒绝后,再提出小要求(真正的目标),也就是用户眼中的退而求其次,这样往往会被同意。

承诺与一致。人都有一种言行一致的愿望,人一旦站在某个立场,立刻就会碰到来自内心和外部的压力,迫使按照承诺那样去做。

除此之外还有:

权威。社会认同
条件反射和关联
喜好
稀缺。


作者:小薯条
链接:https://www.zhihu.com/question/408849642/answer/1433076936
来源:知乎
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